被请回家拿CHAS卡病人骂医生“笨蛋”

妇女咳嗽看医生，不满医生要她回家拿社保援助计划（CHAS）卡，竟骂医生“笨蛋”。医生则指自己没有动怒，礼貌请对方离开。

这起纠纷，上周六下午，发生在勿洛北的一间诊疗所。

妇女陈女士（49岁，行政助理）申诉说，她因已经咳嗽一个月，决定去看医生，却发现了她常上门的诊所没有开，因此第一次到附近的另一家诊所看诊。

她在柜台注册时，发现自己忘了带CHAS卡，声称诊所助理告诉她没关系。

在看诊时，她出示存在手机内的CHAS卡的照片，告诉医生她忘了带来，并指医生要求她回家拿。

“我告诉医生我咳嗽到那么厉害，问他能不能先看完诊再让我回去拿，但是他坚持不肯。”

她说，她当时在气头上，离开时骂了医生一句“笨蛋”。

她声称，医生骂回她“白痴”，令她更加生气。

医生：没回骂‘白痴’

已在诊所行医20多年的医生，接受本报访问时说，当时陈女士通过手机出示的CHAS卡，没有她的个人资料，因此他叫她等一下，他需要时间处理。

他说，对方听了突然很激动，骂他是”笨蛋”。

“我就冷静地告诉她我不是“笨蛋”，也不是“白痴”，礼貌地请她离开。”

他强调，他并没有回骂对方“白痴”。

医生说，在场的病人和助理都可以作证，他并没有不礼貌地对待陈女士。

病人抱‘顾客至上’心态

其他受访的家庭医生表示，一些病人抱着“顾客至上”的心态，一些病人则因生病感到不耐烦，对医生发泄怒气。

家庭医生刘志华说，这类纠纷很平常，其中一个原因是病人把自己当成顾客，认为顾客永远是对的，这是前线服务人员都会面对的问题。

他说：“他们或许也是因为生病，身体不适而心情烦躁。我们必须坚定地向他们表明立场。”

医生可请病人离开

受访医生指在遇到这类情况时，根据医生道德准则，他们可以请病人离开，到别处求诊。

据新加坡医药理事会（Singapore Medical Council）的道德准则，若病人或家属出言辱骂，医生需尽快以专业的方式，与病人解除纠纷。

高级家庭专科医生黄祖卫则表示，在一般的情况下，他们都会让病人离开，到其他诊所求医。

“我们在没有办法才会报警求助。”

黄祖卫也建议在诊所安置电眼，发生纠纷时就有证据。