数据：本地零售领域今年第一季的顾客满意度达69.6 年比下滑3.5%

数据显示：本地零售领域今年第一季的顾客满意度达69.6，年比下滑3.5%。

新加坡管理大学属下的卓越服务研究院在今年1月到3月间，向9千多名本地居民和外国旅客进行调查后，公布零售和资讯通信领域的最新《顾客满意指数》。

调 查发现：在所有受调查的8个领域中，有7个领域的满意度下滑。其中，受访顾客对百货公司和家具商的服务满意度大跌。跟去年同期相比，受访者对家具商的满意 度下跌，跌幅达11%；对百货公司的满意度则滑落大约9%。这主要是因为旅客的满意度有所下跌。此外，旅客对服饰店、珠宝首饰店和钟表行的满意度也下滑。

满意度上升的唯一领域是超级市场。受访者的满意度达71.1，年比上升1.6%，创下历来新高。这也是超级市场的顾客满意度，连续6年上升。

而在资讯通信领域方面，流动通讯业者的顾客满意度下滑1.3%。调查今年新增的两个领域是：付费电视和本地无线宽带网络。这两个领域的满意度，分别为66.5和61.5。