商業籌款者準則推出 讓公眾放心面對面捐款

沿街挨戶進行面對面募捐的機構和個人，今後將有一套明確的行為準則可以參考。慈善總監針對這些商業籌款者推出的新準則，將有助於規範線下募捐，讓公眾在捐款時更放心。

這套商業籌款者準則（Code for Commercial Fund-raisers）由慈善總監辦事處聯同新加坡警察部隊和業者聯合製定，昨晚11時放上網，主要是針對那些受委為慈善機構或項目展開線下籌款的商業機構或個人。慈善機構也應該閱讀這份準則，以確保他們委任的籌款機構遵守準則。

10頁長的準則將現有的法律如慈善法令或沿街挨戶募款法令（House to House and Street Collections Act）的一些條規和新擬定的應當遵守行為相結合，分成籌款前、籌款時和籌款後的注意事項。

確保承包商募捐時行為得當

準則中列出的應當遵守行為包括，如果這些商業籌款機構把籌款工作外包給承包商，應向承包商交代清楚，確保他們在募捐時行為得當。

“比如，募捐者不應該得寸進尺，在公眾捐了20元後再要20元，或者很強硬地向公眾施壓。如果這些商業機構收到任何投訴，他們也應該通知慈善總監辦事處並處理這些投訴。這個行業不能只靠慈善總監監管，業者也要自行監管。”

慈善總監洪合成博士接受《聯合早報》訪問時強調，推出準則並不是因為當局收到更多針對商業籌款者的投訴，而是隨著去年出台線上籌款平台行為準則後，也順勢規範線下募捐。他透露，過去兩年每年收到約25起針對商業籌款者的投訴。

“我們正在調查兩起投訴，其中一起涉及對捐贈者造成不便和壓力的募捐行為，另一起涉及錢財流向。”

準則出台後，慈善總監將定期展開審計，如果發現任何嚴重違反準則的商業籌款者，將會在網站上公開點名，讓那些想要請人代為募捐的慈善機構有所警惕。

洪合成說：“這套準則也說明，如果慈善組織想要自行募捐，也必須遵守慈善法令，而且他們也可以參考這些‘最佳行為’。”

據了解，目前市場上的全職商業籌款機構並不多，其中一個主要業者SupportWorks日前已跟慈善總監簽署備忘錄，承諾遵守準則。洪合成透露，他們也在跟另外兩家接洽。

SupportWorks發言人受詢時說，他們自1999年就在新加坡進行線下募捐，通過面對面、沿街甚至是設立活動攤位的形式籌款，客戶包括愛護動物、環境、社區、醫療和教育機構。

發言人說：“我們很清楚，我們聘請的承包商代表了慈善或非政府機構，他們應該跟這些機構自己的職員一樣，遵守法律法規。他們會接受全面的訓練，並接受審查和審計，確保他們保持水準，遵守政策。我們甚至會請假扮捐贈者的'神秘顧客'來測試他們的知識和表現。”