本地一家具零售商收数千元订金 未能交货并失联

​数名消费者投诉在向本地家具零售商Royal House（The Rome Gallery）支付数千元的订金后，不仅未能收到预定的家具，还发现店家已人去楼空。

消费者协会正在调查今年1月以来，接到的四起同这家公司有关的投诉。此外，消协也接到48个针对这家公司的反馈和询问，所涉及的款项介于500到6500元之间。

受影响的顾客告诉《今日报》，在今年6月和7月Royal House在新加坡博览中心设展销摊位期间，向这家公司订购家具，并支付了数额介于500元至2288元的订金。

不过，公司后来没有按照约定时间送货，向公司查询时，公司董事经理以“送货问题”、“订单积压”为由，表示需要延迟送货，后来董事经理甚至完全失联。《今日报》记者尝试拨打公司的电话，但无人接听，公司办事处也人去楼空。

其中一名消费者50岁的工程师James表示，他6月初在博览中心选购新沙发，两名销售人员告诉他，沙发会在一个月后送达，他当时支付了高达2288元的全款数额。

而在开斋节期间，他接到公司董事经理Gary Chia的消息，表示由于在马来西亚的员工放假，因此送货遇到问题。随后，他又提出其他延迟交货的理由，例如要获得出口许可证、订单积压等。

不料，Gary Chia在本月2日发送简讯表示，公司陷入财务困境，无法继续运作。James因此报警，但警方表示，没有足够证据采取进一步行动。

另一名30岁顾客，则在7月底于博览中心的展销会上，为一套价值1500元的沙发支付了800元的订金。她随后才知道这间商家已经关闭，并在网上查到了一些与自己有类似遭遇的消费者。“很难想象在新加坡会有这类事情发生，为什么有关当局不能采取一些行动？”

消费者协会理事长谢成春表示：“消协的权力仅限于协商及调解，但是如果商家不予理睬就无法做得到。”

为了确保消费者不会被“可疑的商业举止”影响，谢成春也敦促家具展主办方担负起责任，检查参展商的凭证，或是对家具展参展商展开检查和安全保障，例如制定政策对新加入的参展商进行背景调查。

由于无法保证商家会按约定交货，消协劝请消费者尽可能在商家交货时才付钱，或只支付小额订金。特别是当一个商家或是展销会主办方，没有相关机制保护消费者的预付款项时，这一点就非常重要。

消费者协会建议受影响的消费者向小额索偿法庭提出索赔，或是如果他们觉得当中有商业诈骗行为，可以报警。

上个星期，国会通过保护消费者公平交易修正案，并将于今年底生效。修正后的法案将赋予隶属新加坡贸工部的标新局，更多调查和监管不良商家的权力。标新局将可以要求商家提供相关信息，并进入店铺调查搜证。而消协在发现问题商家时，可以通知标新局以进行调查。标新局也将可以向法庭申请禁制令。